Les conditions générales d'utilisation de l'Expérience Shopping Klarna

Les présentes conditions générales d'utilisation constituent un Contrat entre Klarna Bank AB (publ), y compris ses succursales à l'étranger ("Klarna", "nous" ou "notre") et vous ("vous" et "votre") lorsque vous utilisez les services et les fonctionnalités de Klarna tels que décrits dans les présentes conditions, telles que modifiées de temps à autre (notre "Service"). Vous reconnaissez qu'à chaque fois que vous utilisez notre Service, vous serez présumé avoir accepté la version mise à jour et en vigueur des présentes conditions.

Vous pouvez accéder à tout moment à la dernière version de ces conditions générales d’utilisation via l'App Klarna ou sur notre site internet. Vous pouvez également télécharger les conditions générales ici.

 

DESCRIPTION DE NOTRE SERVICE

Pour Klarna, faire du shopping ne consiste pas seulement à dénicher des articles géniaux et à les payer – c'est aussi profiter d'une expérience de shopping exceptionnelle dans le magasin de votre choix, d'une application de pointe et de bien d'autres choses encore. Tout simplement, une expérience utilisateur "smoooth", et ce, tant pendant qu'après avoir fait vos achats. Ces conditions détaillent ce que cela signifie. Veuillez noter que des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à un Service de Paiement spécifique lorsque vous choisissez d'effectuer votre paiement en utilisant le Service de Paiement proposé par Klarna.

 

Le compte d'utilisateur de Klarna

Lorsque vous acceptez les présentes conditions et utilisez l’une de nos options de paiement à la caisse d’un marchand ou téléchargez l’application Klarna et y accédez, vous reconnaissez qu’un compte  d’utilisateur de Klarna est créé.

 

1. Remplissage automatique et préférences

Afin que vous puissiez faire vos achats "smoooth" et sans problème, nous enregistrons certaines informations vous concernant et les utilisons pour remplir automatiquement différents formulaires avec vos informations pendant vos achats. Cela vous permettra de gagner du temps et de vous concentrer sur des choses plus importantes que de remplir, sans cesse, les mêmes informations. Expliquons plus en détail comment cela fonctionne.

 

Remplissage automatique pendant votre shopping avec Klarna

Lors de votre première utilisation de Klarna, il vous sera demandé de créer votre compte d'utilisateur Klarna, ceci afin d'obtenir une interaction encore plus "smoooth" avec Klarna. Nous conserverons ces informations dans nos systèmes afin que lorsque vous reviendrez sur l'application ou lorsque vous utiliserez notre Service de Paiement, vous n'ayez alors plus qu'à nous fournir quelques informations. Nous traiterons toutes les informations personnelles que nous recueillons lors de la création de votre compte d’utilisateur Klarna conformément à notre Déclaration de Confidentialité.

 

Lorsque nous sommes en mesure de vous identifier, nous pouvons remplir automatiquement certaines informations vous concernant dans le cadre du processus d'achat, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre date de naissance et les détails de votre carte.  Ce remplissage automatique est basé sur les informations stockées dans votre compte d'utilisateur Klarna. Le remplissage automatique est utilisé, par exemple, lorsque vous effectuez vos achats directement à partir de l’App Klarna.

 

2. L'App Klarna

L'App Klarna qui est disponible soit sous la forme d’une application mobile ou d’un portail internet, est votre assistant d'achats en ligne, constituant la plateforme pour tous vos achats Klarna mais aussi pour toutes les autres fonctionnalités intéressantes qu'offre Klarna. En utilisant l'App Klarna, vous pouvez payer vos achats, suivre vos colis et bien d'autres choses encore. Certaines de ces fonctionnalités sont activées par le téléchargement de l'application ou par la connexion via le portail internet, tandis que vous pouvez également en activer d'autres après la connexion. Klarna souhaite vous offrir la meilleure expérience de shopping et vous offrir la possibilité de rechercher un large éventail de magasins dans l'App Klarna. Il se peut que nous n'ayons pas de relation commerciale avec tous les magasins affichés ou consultables dans l'App Klarna. Dans ces circonstances, Klarna agit comme un navigateur web ou un moteur de recherche, vous redirigeant ainsi simplement vers le site web du magasin. Le contenu exact des fonctionnalités peut varier selon les versions nationales de l'App Klarna. Klarna met continuellement à jour l’App Klarna en ajoutant et en améliorant des fonctionnalités. Voici quelques-unes d'entre elles, dont nous sommes fiers:

Fonctionnalités:

• Consultez vos achats et transactions Klarna

• Gérez vos paiements

• Interaction facile avec Klarna

Exemple d'autres fonctionnalités que nous sommes en mesure de proposer en fonction de la version du pays :       

• Services d’achats tels que les fonctions de recherche, un aperçu des magasins que nous pensons que vous pourriez aimer, des recommandations personnalisées, des offres et autre contenu

• Achats en utilisant les Services de Paiement de Klarna – même dans les magasins qui n’utilisent pas encore Klarna 

• Suivi de la commande, de la livraison ou du colis

• Gestion facile des retours et des remboursements

• Aperçu et gestion des finances personnelles

• Affichage et stockage des transactions, des achats, des reçus, des images, et d'autres données

• L'empreint des émissions de CO2 de vos achats

• Voir vos commandes effectuées via des magasins ou entités non liées à Klarna

• Créer et partager des collections de produits ou services de votre choix

• Un assistant qui suggère de vous aider à remplir diverses informations (telles que les Services de Paiement, les détails de la carte bancaire, l’adresse de livraison) en utilisant le remplissage automatique. 

• Voir vos transactions effectuées avec l’une de nos filiales Sofort GmbH, Billpay GmbH et Klarna Inc. Cela ne sera possible qu’après vous être inscrits dans les services de ces filiales. Les données des transactions (telles que le nom, l'adresse, la banque, le numéro de compte/IBAN, le code identifiant votre banque/BIC, le motif du paiement, la date et le montant, les détails de commande) seront à ce moment-là envoyées à Klarna

En tant qu’utilisateur de l’Application Klarna, vous pouvez, à votre propre discrétion, mettre en ligne, publier, et partager votre contenu, tel que des collections, des images, et un surnom. Vous reconnaissez qu’en partageant du contenu, vous le rendez disponible publiquement, ce qui signifie que ces informations vous concernant deviennent disponible à autrui, et peuvent être utilisées et partagées de nouveau par d’autres individus.

Vous pouvez uniquement mettre en ligne, publier, ou partager du contenu à condition d'être en droit de l’utiliser pour ces raisons et qu’il ne transgresse pas la loi, ce Contrat, ou les droits de tierces personnes.

Vous acceptez de ne pas mettre en ligne, publier, ou partager du contenu illégal, frauduleux, abusif, menaçant, qui viole les droits d’autrui, offensant, ou criminel (tel que l’incitation à la haine raciale, la pornographie infantile, ou des représentations illicites de violence) ou ; de transmettre du contenu ayant des virus, des chevaux de Troie, des logiciels espions, des logiciels publicitaires, des logiciels malveillants ou tout autre programme nuisible ou dommageable ; de distribuer de la publicité non sollicitée (spam) ou tout autre forme de harcèlement. 

Klarna se réserve le droit, sans obligations, de contrôler, passer en revue, ajuster, désactiver, ou supprimer du contenu, sans vous le notifier ni notifier une tierce partie, à notre propre discrétion.

Vous êtes l’unique responsable de vos mises en lignes, publications, et partages de contenu, et vous consentez à indemniser et protéger Klarna des dommages, pertes, ou coûts encourus par votre mise en ligne, publication, ou partage de contenu, y compris ceux en rapport avec des réclamations des tiers contre Klarna.

 

3. Conditions générales spécifiques de l’Extension Klarna

L’Extension Klarna propose des coupons de réduction sur les boutiques en ligne des commerçants qui collaborent et qui sont sélectionnés par Klarna ("Magasins affiliés"). En outre, des fonctionnalités supplémentaires sont disponibles moyennant une connexion supplémentaire à l'Extension Klarna, qui vous permettent d'élargir votre expérience d'achat en gagnant des points (comme décrit ci-après) et en utilisant une solution personnalisée de paiement par carte (également décrite ci-après). Klarna perçoit des honoraires lorsqu’elle dirige les utilisateurs de Klarna Extension vers les Magasins affiliés, et Klarna utilise une partie de ces honoraires pour payer les cartes cadeaux gagnées par nos utilisateurs en accumulant des points sur les Achats éligibles. Un "Achat éligible" est un achat pour lequel le Magasin affilié offre des points. 

Les Magasins affiliés disponibles sur l'Extension Klarna sont choisis discrétionnairement par Klarna et peuvent varier périodiquement. 

Tous les achats que vous effectuez sont faits directement auprès des Magasins affiliés et non auprès de Klarna. Les conditions générales du Magasin affilié s'appliquent aux achats que vous effectuez sur son site et Klarna décline toute responsabilité concernant les produits ou les services que vous achetez. 

Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu des sites web des Magasins affiliés. 

 

3.1 Informations générales, acceptation des présentes Conditions générales, Admissibilité

L'"Extension Klarna" est une application logicielle mise à disposition par Klarna. Les conditions générales ("Conditions de l'Extension") de cette Section 3 sont uniquement applicables à votre (ci-après "Utilisateur de l'Extension") utilisation de l'Extension Klarna.

En installant, en activant, en autorisant, en utilisant ou en accédant d’une quelconque manière à l'Extension Klarna, vous acceptez les présentes Conditions de l'Extension. En faisant cela, vous souhaitez que l'exécution du service commence immédiatement et renoncez expressément à votre droit de rétractation pour ces services. N'installez pas, n'activez pas, n'autorisez pas, ou n'accédez pas d'une quelconque manière à l'Extension Klarna, si vous ne souhaitez pas être lié par les présentes Conditions de l'Extension. L’Extension Klarna ne peut être utilisée que sur certains navigateurs Web pris en charge. L’opérabilité technique de l’Extension Klarna est subordonnée aux conditions d'utilisation respectives de ces navigateurs et aux limitations et spécifications techniques de tout appareil sur lequel l’Extension Klarna doit être installée.

L'Utilisateur de l'Extension doit être âgé d'au moins 18 (dix-huit) ans pour être autorisé à utiliser l'Extension Klarna, en plus des conditions d'éligibilité et des Conditions de l'Extension énoncées ci-dessous.

 

3.2 Fonctionnalités et limites de l'Extension Klarna

L'Extension Klarna offre plusieurs fonctionnalités, dont certaines ne sont accessibles qu'aux Utilisateurs de l'Extension qui ont créé un compte Klarna Extension. Ces fonctionnalités comprennent des fonctions de base ("Fonction de base") et des fonctions améliorées ("Fonction améliorée").

 

Conditions préalables requises pour les Fonctions améliorées

Pour pouvoir utiliser les Fonctions améliorées, l'Utilisateur de l'Extension doit d'abord créer un compte d'utilisateur ("Compte"). Pour créer un Compte, vous devez fournir vos coordonnées, notamment une adresse électronique et une adresse postale valides. Un seul Compte peut être enregistré par personne. Klarna se réserve le droit de vérifier votre admissibilité à la création d'un Compte. Vous devez veiller à ce que les informations de votre Compte soient à jour. Vous êtes responsable de la sécurité de votre Compte et des activités qui y sont menées. Gardez les informations de votre Compte secrètes.

 

3.2.1 Fonctions de base de l’Extension Klarna

Si le magasin que vous visitez fait partie de nos Magasins affiliés où nous proposons des coupons ("Magasin affilié"), vous serez averti dans le navigateur lorsque vous atteindrez la caisse du Magasin affilié et il vous sera proposé d'activer le coupon, le cas échéant. La Fonction de base vous montrera alors les coupons disponibles pour le Magasin affilié.

Les conditions des coupons sont soumises aux conditions générales du Magasin affilié concerné. Klarna s'efforce toujours de vous fournir des coupons exacts. Toutefois, nous ne garantissons pas la disponibilité des coupons, ni que les coupons ou les remises sont exacts, complets, à jour ou exempts d'erreurs, ni que ces coupons ou remises offrent le prix le plus bas pour un article. Klarna peut percevoir une commission de la part du Magasin affilié (mais pas de votre part).

Klarna met continuellement à jour l'Extension Klarna avec des fonctionnalités nouvelles et améliorées. Voici des exemples d'autres Fonctions de base qui peuvent être disponibles en fonction de la version de l'Extension disponible dans votre pays :

• Créer et partager des sélections de produits ou de services de votre choix (liste de souhaits).
• Notre outil de comparaison de prix. L'outil de comparaison de prix recherche les meilleurs prix pour vous sur le site Amazon concerné en comparant les différents vendeurs. Veuillez noter qu'Amazon et Klarna ne sont pas associés. Les prix sur Amazon peuvent changer et les résultats de notre outil de comparaison des prix ne sont valables qu'au moment où la comparaison est effectuée. Klarna ne devient pas partie aux contrats que vous concluez avec Amazon et n'est pas non plus responsable des problèmes découlant des relations contractuelles existant entre vous et des tiers. Klarna s'efforce toujours de vous fournir des informations aussi complètes et précises que possible. Cependant, nous recueillons des informations à partir de sources du domaine public. Notre intention est que toutes les informations relatives à l’outil de comparaison de prix soient exactes et à jour. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir la fiabilité ou l'exactitude des informations. 

 

3.2.2 Fonctions améliorées de l’Extension Klarna

 

Klarna Reward

Cette fonctionnalité permet à un Utilisateur de l'Extension d'accumuler des points pour les Achats éligibles dans un Compte dédié au sein de l’Extension Klarna ("Points"). Un Point sera l'équivalent de 1 EUR. Le nombre de Points accumulés pour un Achat éligible peut être fixé individuellement par chaque Magasin affilié et peut être modifié périodiquement par chaque Magasin affilié. 

Les Points peuvent être collectés en suivant la procédure décrite ci-dessous. Vous n'avez pas besoin d’être connecté à l'Extension Klarna au moment de l'achat pour obtenir des Points, mais pour voir votre solde actuel de Points ou utiliser ce montant (sous réserve des présentes Conditions de l'Extension), vous devez être connecté et nous fournir votre nom, votre adresse électronique et votre adresse postale - à moins que vous n'ayez déjà fourni ces informations à Klarna. 

Les Points sont comptabilisés sur le montant net de l'achat. Le montant net de l'achat pour déterminer les Points exclut les taxes, les frais, l'expédition, l'emballage cadeau, les retours ou les annulations, et les extensions de garantie.

Les Points peuvent ne pas être attribués si tout ou partie de votre commande est retournée, modifiée ou annulée.

Pour gagner et utiliser des Points, il faut suivre les étapes suivantes : 

• Les Points sont gagnés uniquement en effectuant des Achats éligibles dans les Magasins affiliés. Les Magasins affiliés peuvent exclure certains produits et achats de la Fonction améliorée Klarna Reward.
• La disponibilité des Points pour chaque Achat éligible sera indiquée dans l'Extension Klarna. L'Extension Klarna indiquera le nombre de Points disponibles pendant la session d'achat de l'Utilisateur de l'Extension. Une " session d'achat " décrit le processus ininterrompu de sélection de produits jusqu'à ce que le paiement de l'Achat éligible soit effectué sur le site Web d'un Magasin affilié.
• Une fois que l’Utilisateur de l'Extension a atteint la caisse d'un Magasin affilié, et après que l’Utilisateur de l’Extension ait placé des produits ou des services dans le panier de ladite caisse, l'Utilisateur de l'Extension doit activer les Points en cliquant sur le bouton correspondant. Les conditions générales du Magasin affilié s'appliquent aux achats effectués sur son site.
• Après avoir activé les Points, l'Utilisateur de l'Extension doit effectuer l'achat au cours de la même session d'achat pour gagner ces Points.

• Les Points ne peuvent pas être réclamés rétroactivement pour un ou plusieurs articles que vous avez déjà achetés.

• L'Utilisateur de l'Extension doit s'assurer que toutes les conditions techniques sont remplies pour pouvoir activer et recevoir des Points, y compris l'activation des cookies et de java script sur son navigateur Internet.
• Vous devrez vous connecter à votre Compte à partir de l'appareil utilisé pour la session d'achat dans les quatorze (14) jours suivant la fin de chaque session d'achat afin que nous puissions créditer les Points sur votre Compte.
• Le nombre de Points valablement obtenu au cours d'une session d'achat sera crédité sur votre Compte dans les trente (30) jours suivant l'expiration du délai de retour (contractuel et/ou légal) prévu par le Magasin affilié (c'est-à-dire aussi longtemps que vous pouvez retourner l'article ou le service que vous avez acheté). Jusqu’à l’expiration du délai de retour, les Points sont classés comme étant en suspens.
• L'Utilisateur de l'Extension doit collecter un montant total de 30 Points (minimum) pour pouvoir échanger les Points contre une carte cadeau (le "Seuil de remboursement"). Vous devez avoir le nombre de Points requis sur votre Compte pour obtenir une carte cadeau au moment où vous en faites la demande. Vous ne pouvez pas utiliser des Points qui n'ont pas encore été crédités sur votre Compte.
• Sous réserve de toute autre condition prévue par les présentes Conditions d'Extension, une fois que l'Utilisateur de l'Extension a atteint le Seuil de paiement, nous enverrons un e-mail à l'adresse e-mail enregistrée de l'Utilisateur de l'Extension contenant un code d’échange que l'Utilisateur de l'Extension pourra utiliser pour échanger les Points contre une carte cadeau. De plus amples informations sur la manière de procéder seront fournies dans le courriel que vous recevrez. Klarna peut modifier ou ajouter discrétionnairement des fournisseurs de cartes cadeaux. Les cartes cadeaux sont soumises aux conditions générales du fournisseur de la carte cadeau et du commerçant concerné, le cas échéant. Si vous avez des questions concernant les cartes cadeaux, vous pouvez contacter notre service client qui vous aidera.

Une fois que vous avez atteint le Seuil de paiement et que nous vous avons envoyé un code d’échange, les Points échangés ne seront plus disponibles sur votre Compte et votre solde de points sera révisé en conséquence. 

Vous serez responsable de la sélection d'une carte cadeau. Klarna ne sera aucunement responsable des erreurs que vous pourriez commettre en sélectionnant une carte cadeau et/ou en utilisant cette carte cadeau.

Points :

• ils ne peuvent être gagnés, conservés ou échangés que conformément aux règles prévues dans les présentes Conditions d’Extension ;
• ils ne peut être utilisés comme une quelconque forme de crédit, de débit ou à toute autre fin ;
• ils ne peuvent être échangés que contre des cartes-cadeaux, conformément aux présentes Conditions d'Extension ; ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l’argent ;
• ils ne peuvent être vendus, transférés ou échangés (vers d'autres Comptes Klarna ou autre) ou être utilisés à d'autres fins, à moins que cela ne soit spécifié dans les présentes Conditions d'Extension ou par écrit par Klarna ; et 
• ils sont personnels à votre Compte et ne peuvent être accumulés avec les Points gagnés par une autre personne et/ou être échangés avec ces derniers.

Si une autre personne accède à votre Compte, vous pouvez perdre les Points gagnés.

Vous pouvez vérifier le solde des Points de votre Compte à tout moment en vous connectant à votre Compte dans votre Extension Klarna. Si vous décidez de vérifier votre solde, vous devrez assumer tous les frais de connexion et/ou de transfert de données que vous aurez à payer pour ce faire. Veuillez noter également que nous ne serons pas responsables de toute panne de communication résultant d'événements indépendants de notre volonté qui, par exemple (mais de manière non exhaustive), vous empêchent de vérifier votre solde de Points ou font que votre solde de Points ne se met pas à jour ou est lent à se mettre à jour. Vous pouvez également faire confirmer votre solde de Points à tout moment en contactant le service client.

Nous nous réservons le droit de corriger ou de modifier le solde de Points sur votre Compte ou de suspendre les codes d'échange si des Points vous ont été attribués par erreur ou si nous considérons raisonnablement qu'il y a eu un usage abusif de l'Extension Klarna ou qu'une erreur s'est produite. Si vous souhaitez demander une correction ou une modification de votre solde de Points ou la suspension d'un code d'échange, veuillez contacter le service client.

Klarna se réserve le droit de limiter ou de résilier votre Compte (y compris, de manière non exhaustive, en mettant fin à la collecte de Points et/ou à l'échange de cartes cadeaux) et/ou de prendre toute autre mesure que nous jugerons appropriée si nous soupçonnons raisonnablement que vous n'êtes pas admissible à participer aux Fonctions Améliorées en vertu des présentes Conditions d'Extension, qu'il y a une irrégularité, une utilisation frauduleuse, non autorisée ou inappropriée de votre Compte (y compris, de manière non exhaustive, la falsification ou la duplication de Points), que vous nous avez fourni des informations fausses ou trompeuses ou que vous n’avez pas respecté les présentes Conditions d'Extension.

 

Carte à usage unique

Une autre Fonction améliorée est l'utilisation du service de Carte à usage unique - un des services de paiement proposés par Klarna. L'utilisation de laService One-time Card Shopping de Klarna est régie par les Conditions générales du Service One-time Card Shopping de Klarna disponibles ici.

 

Contrat de licence et limites

Klarna accorde à l'Utilisateur de l'Extension un droit non exclusif, non transférable et non transmissible en sous-licence d'utiliser l'Extension Klarna.

Klarna a le droit d’abaisser, de limiter ou de modifier la portée et/ou le contenu de l’Extension Klarna à tout moment et/ou de modifier, de changer ou d’amender les présentes Conditions d'Extension, dans la mesure où nous estimons qu'il est nécessaire de le faire, sans préavis. Toute modification des Conditions générales de l'Extension sera effective dès la publication des Conditions de l'Extension révisées sur se site https://www.klarna.com/fr/legal/ et sur le site de connexion de l'Extension Klarna. Veuillez consulter régulièrement le site web et le lien disponible sur l'écran de connexion à l'Extension Klarna.

Klarna n'a aucune obligation de garantie, de compensation, de maintenance, de support ou de mise à disposition concernant l’Extension Klarna. 

Sauf dans la mesure où sa responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi, Klarna décline toute responsabilité concernant (a) les Comptes qui sont créés en utilisant des informations incorrectes ou inexactes ; (b) tout dysfonctionnement technique, panne, erreur, omission, interruption, suppression, défaut, retard dans le fonctionnement ou les communications, panne de ligne, quelle qu'en soit la cause, concernant tout équipement, système, réseau, ligne, satellite, serveur, ordinateur ou fournisseur utilisés de quelque manière que ce soit pour le fonctionnement l'Extension Klarna ; (c) l'inaccessibilité ou l'indisponibilité de tout réseau ou service sans fil, de l'Internet et/ou de tout site Web ; (d) tout préjudice ou dommage causé à l'ordinateur ou aux appareils mobiles de toute personne, qui pourrait être lié ou résulter d’une manière ou d’une autre à une tentative d'utilisation de l'Extension Klarna ; ou (e) tout événement indépendant de sa volonté.

 

Comptes inactifs 

Si votre Compte est inactif pendant douze (12) mois consécutifs ou plus, tous les Points non utilisés ou non échangés expireront. Vous ne pourrez pas obtenir une carte cadeau en utilisant ces Points perdus. Les Points perdus ne peuvent pas être rétablis. Klarna peut également fermer le Compte de façon permanente et cesser de conserver les dossiers de votre Compte et votre accès à l'Extension Klarna. Pour réactiver votre Compte, veuillez contacter notre service client.

 

Connexion et sécurité 

Vous devez protéger et garder secrètes les informations de connexion à votre Compte.

L'Extension Klarna ne peut être utilisée que par l'Utilisateur de l'Extension en sa qualité de titulaire du Compte et non par des tiers. L'Utilisateur de l'Extension ne peut autoriser un tiers à accéder à l'Extension Klarna ou à son Compte pour quelque raison que ce soit. Tout accès au Compte par un tiers sera considéré comme un accès non autorisé.

Une fois connecté, vous resterez connecté jusqu'à ce que vous vous déconnectiez activement ou jusqu'à ce que vous soyez inactif pendant 60 jours, auquel cas vous serez déconnecté automatiquement.

Pour éviter toute utilisation non autorisée de votre Extension Klarna ou toute divulgation involontaire de vos données personnelles, assurez-vous que vous êtes le seul à avoir accès à vos données de connexion et que vous vous déconnectez toujours de votre Compte lorsque vous laissez l'ordinateur sans surveillance. Vous êtes seul responsable de toute utilisation non autorisée de votre Compte ou de la divulgation involontaire de vos données personnelles en raison de la perte de vos données de connexion ou du fait que vous laissez votre ordinateur sans surveillance. A tout moment, vous pouvez résilier votre Compte et supprimer des Fonctions améliorées en en faisant la demande à notre service client. Vous pouvez aussi simplement cesser d'utiliser votre Compte. Si vous résiliez votre Compte en contactant le service client ou si nous résilions votre Compte, vous perdrez tous vos Points non utilisés à la date de résiliation. 

 

Général 

Toute décision de Klarna est définitive et aucune correspondance ne sera entamée.

En cas de conflit entre les présentes Conditions générales d'Extension et d'autres conditions générales, quelles qu'elles soient, jointes à tout autre matériel publicitaire relatif à l'Extension Klarna, les présentes conditions primeront.

Toute information personnelle fournie dans le cadre de l'Extension Klarna sera utilisée, partagée et conservée comme indiqué dans l'avis de confidentialité qui se trouve ici.

 

4. Afficher l'historique des achats et des transactions

Nous enregistrons les informations concernant vos achats et vos transactions dans l'App Klarna. Dans le cadre du Service fourni en vertu de ces conditions, Klarna vous permet de consulter les informations relatives à vos achats et à vos transactions dans l'App Klarna. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Klarna utilise ces informations et sur les autres informations dont nous disposons à votre sujet, veuillez consulter notre Déclaration de Confidentialité. 

 

5. Offres et avantages

Klarna peut vous proposer des offres et des avantages tels que des réductions, des événements spéciaux, un pré accès aux produits, des promotions de ventes, des offres de commerçants, des dégustations et des concours. Les offres et les avantages que vous recevrez seront basés sur vos précédentes actions comme le nombre d'achats, le montant des achats ou l'utilisation du Service de Klarna.

 

6. Y a-t-il des coûts pour le Service?

Notre Service est gratuit. Veuillez noter que des intérêts et des frais peuvent s'appliquer à l'utilisation d'un service particulier offert par Klarna. Assurez-vous donc de vérifier les informations spécifiques au service que vous utilisez.

 

7. Amélioration du Service

Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre Service afin que vous puissiez bénéficier d'une expérience utilisateur encore plus "smoooth". Cela peut nécessiter des modifications des présentes conditions. Dans ce cas, il vous sera demandé d'accepter les nouvelles conditions avant de pouvoir continuer à utiliser notre Service.

 

8. La vie privée et vos données personnelles

Pour vous offrir notre Service, nous devons traiter vos données personnelles - nous vous encourageons à lire notre Déclaration de Confidentialité pour plus de détails concernant la manière dont nous traitons et protégeons vos données. 

Dans la mesure où vous déclenchez notre traitement d’information vous concernant, e.g. en mettant en ligne, publiant ou partageant des données dans l’Application Klarna, en indiquant vos convictions politiques ou philosophique, une adhésion à un syndicat, des données concernant votre santé ou vie sexuelle, etc. (catégories particulières de données à caractère personnel, en accord avec la directive EU 2016/679 (le RGPD ou GDPR)), vous donnez votre accord explicite nous permettant le traitement des données pour effectuer notre Service. 

 

9. Paiements par carte

Lorsque vous effectuez un achat avec Klarna, vous pouvez configurer et utiliser différents moyens de paiement, notamment des cartes de débit, de crédit ou prépayées. Votre moyen de paiement sera enregistré dans votre compte d'utilisateur Klarna jusqu'à ce que vous le modifiiez/supprimiez de votre profil ou si le profil est supprimé. En choisissant d'enregistrer les détails de votre carte auprès de Klarna, vous autorisez Klarna à utiliser cette source de financement pour toute utilisation ultérieure de Klarna lorsque vous effectuez des achats en utilisant notre service. Vous ne serez pas débité avant d'avoir effectué un achat. Si votre moyen de paiement par défaut ne peut pas être débité pour un achat, y compris pour les échelonnements de paiement ou les abonnements, le cas échéant, vous autorisez Klarna à tenter de débiter vos autres moyens de paiement enregistrés dans votre compte d'utilisateur Klarna.

 

10. Vos obligations

Vous devez toujours fournir des informations correctes et utiliser votre propre identité. Toute utilisation d'informations qui ne vous appartiennent pas ou que vous n'êtes pas autorisé à utiliser pour d'autres raisons, ou l'utilisation du Service d'une manière non prescrite, sera considérée comme un abus. Toute donnée relative à une utilisation abusive ou suspectée d'être abusive peut être sauvegardée et utilisée pour une évaluation future des risques et pour la protection des parties concernées. Klarna se réserve le droit de bloquer son Service pour toute utilisation ultérieure.

Si vous publiez, importez ou partagez du contenu avec Klarna, telles que des images, du texte, des reçus, de l’information sur des produits, services ou livraisons, ou tout autre contenu, vous accordez à Klarna le droit sans redevance d’utiliser et d’afficher ce contenu afin de fournir son Service. Nous avons le droit de retirer tout contenu que vous avez publié ou partagé si la loi le requiert, ou si nous estimons qu’il est offensant, inapproprié, illégal, violant les droits d'autrui ou autrement répréhensible. Vous êtes responsable de tout contenu publié ou partagé par vous-même. Vous reconnaissez et acceptez que si vous publiez, importez, ou partagez du contenu qui est abusif, menaçant et offensant, ou que Klarna puisse raisonnablement supposer enfreindre la loi ou votre accord avec Klarna, nous nous réservons le droit de résilier ou désactiver votre utilisation de l’application mobile de Klarna. 

 

11. Services de tiers

Certaines fonctionnalités que vous utilisez, par exemple le suivi des colis, peuvent inclure des services fournis par un tiers. Les fonctions de traçage des entreprises de livraison en sont un bon exemple. Lorsque vous utilisez des fonctionnalités qui reposent sur les services de tiers, vous autorisez Klarna à utiliser ces services pour votre compte.

Votre utilisation de Google Maps sur la page de paiement (par exemple en cherchant votre adresse dans le champ d’adresse) et de l’App Klarna est soumise aux Conditions d'utilisation actuelles de Google Maps/Google Earth et à la Politique de Confidentialité de Google.

D’autre part, afin d'éviter tout abus de l'Application Klarna via le portail internet, Klarna peut utiliser reCAPTCHA, ce qui vous soumet aux Conditions d'utilisation et à la Politique de Confidentialité de Google.

L'App Klarna est disponible sur des plateformes de distribution tierces ("Application Stores"). Vous pouvez demander un enregistrement préalable auprès de l'Application Store concerné. Klarna n'a aucune influence sur la collecte, le traitement et l'utilisation des données personnelles par les opérateurs des Application Stores respectifs.

 

12. Durée et résiliation du présent contrat

Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée. Il s'applique jusqu'à sa résiliation par vous ou par nous et peut être résilié à tout moment. Vous pouvez mettre fin à ce contrat en nous contactant via la page “Service client” du site internet de Klarna. Vous ne pourrez pas résilier ce contrat si vous avez un paiement en cours ou si vous utilisez un service fourni par Klarna qui est soumis soit à une durée fixe (qui n'a pas expiré), soit à un service qui est soumis à une période de préavis de résiliation et que cette période n'a pas expiré.  Veuillez noter qu'en cas de résiliation, l'utilisation du Service, y compris toutes les fonctionnalités fournies dans, ou gérées via, l'App Klarna, ne sera plus disponible.

Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant votre inscription au Service. Vous pouvez exercer ce droit en contactant le service client de Klarna.

 

13. Communication électronique

En acceptant ces conditions, vous autorisez Klarna à utiliser la communication électronique pour communiquer avec vous. Les informations de paiement, les conditions, les divulgations requises par la loi et d'autres informations peuvent vous être fournies par voie électronique, y compris via le site internet de Klarna, l'application ou les adresses e-mail que vous nous avez fournies.

Mise à jour de vos coordonnées

Il est de votre responsabilité de vous assurer que Klarna dispose de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone portable actuels, afin que nous puissions communiquer avec vous par voie électronique. Si vous devez mettre à jour votre adresse e-mail principale, veuillez contacter le Service Clientèle pour effectuer la modification.

Des questions

Si vous avez des questions sur la communication électronique en général, veuillez contacter le Service Clientèle.

 

14. Cession ou transfert 

Vous ne pouvez pas transférer ou céder ni les droits ni les obligations que vous avez en vertu de ces conditions. Dans la mesure où cela n’est pas déjà autorisé par le droit applicable, nous nous réservons le droit de transférer ou céder ces conditions ou tout droit ou obligation prévu par ces conditions à tout moment, à condition que ce transfert ou cette cession ne porte pas atteinte de manière préjudiciable à vos droits et obligations en vertu de ces conditions.

 

15. Réclamations

Pour toute réclamation, les informations fournies sur le site internet https://www.klarna.com/fr/service-client/ s’appliquent. En utilisant notre Service, vous consentez et acceptez que Klarna fournisse toute communication concernant les réclamations de manière électronique. Si vous avez une réclamation envers Klarna, vous pouvez la soumettre à travers la page service client du site internet de Klarna, en utilisant la fonction chat. Nous essaierons de répondre à votre réclamation dans les plus brefs délais, et au plus tard 2 mois après sa soumission.

Si Klarna n'est pas en mesure de résoudre une réclamation, vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs en France (ECC France) si vous avez une question sur vos droits en tant que consommateur et / ou un litige avec un professionnel prestataire de services dans l'Union européenne. Avant de contacter ECC France, vous devez toujours nous contacter au préalable. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, les coordonnées du ECC France sont les suivantes:

Centre Européen des Consommateurs France, Bahnhofsplatz 3 - D-77694 Kehl (Allemagne), Site Internet : https://www.europe-consommateurs.eu/index.html

En outre, la Commission européenne a également mis en place une plateforme de règlement des litiges en ligne pour faciliter la communication entre les parties impliquées dans un litige découlant d'une transaction en ligne. Site Internet : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks

 

16. Loi applicable et juridiction

Dans la mesure où la loi applicable l'exige, notre relation contractuelle avec vous découlant de ce Service sera régie par la loi française. Tout litige découlant de ce Service ou en relation avec celui-ci sera soumis aux juridictions compétentes de votre lieu de résidence. 

 

17. Langue

Nos communications avec vous, ainsi que les documents issus de notre relation contractuelle, se feront en français.

 

18. Klarna

Klarna Bank AB (publ), dont le siège est situé à Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, est une banque suédoise enregistrée au registre des sociétés suédoises sous le numéro 556737-0431. Le Directeur Général est Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ) est autorisée à fournir des services financiers par Finansinspektionen (l'Autorité Suédoise de Surveillance Financière). L'enregistrement de Klarna auprès de l'Autorité Suédoise de Surveillance Financière ainsi qu'une liste des pays vers lesquels les services de Klarna ont été autorisés sont disponibles sur le site internet de Finansinspektionen. Nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact: https://www.klarna.com/fr/service-client/.