Porque é que não recebi o reembolso da taxa de entrega quando a minha devolução foi processada?

Após o processamento da devolução, reembolsar-te-emos o montante que pagaste pelos artigos sem a taxa de entrega, exceto nos casos em que a encomenda tenha sido cancelada ao abrigo do Regulamento de Vendas à Distância, ou se a totalidade da encomenda estiver com defeito.